懷電政辦〔2014〕16號
各縣（市、區(qū)）人民政府，市直各單位：
2014年上半年，“市長信箱”工作在各縣（市、區(qū)）、市直各有關單位的大力支持下，堅持按照《懷化市人民政府辦公室關于做好市政府門戶網(wǎng)站“市長信箱”欄目信件回復工作的通知》的基本要求，嚴格遵循投訴類七天內(nèi)回復、建議咨詢類當天回復的辦事原則，認真調(diào)查、及時處理，來信處理效率和滿意度普遍提高。現(xiàn)將有關情況通報如下：
一、基本情況
（一）來信情況。2014年上半年(截止到6月30日),市政府門戶網(wǎng)站“市長信箱”共收到市民來信613件，其中重復和廣告類信件直接予以刪除140件，來信無詳細聯(lián)系方式或所反映情況不清楚無法受理信件48件，受理有效信件425件。應處理市民來信數(shù)量比較多的單位中，其中歸屬縣（市、區(qū)）排名前三的是洪江市政府（37件）、芷江縣政府（33件）、沅陵縣政府（27件），歸屬市直單位排名前五的是市人力資源和社會保障局（23件）、市公安局（20件）、市教育局（18件）、市城市管理和行政執(zhí)法局（18件）、市交警支隊（16件）。
（二）辦理情況。425件來信中，已回復418件，回復率98.35 %。辦結信件中轉(zhuǎn)送縣市區(qū)政府辦理221件，現(xiàn)已回復221件，回復率100%；轉(zhuǎn)送市直各單位辦理204件，現(xiàn)已回復197件，回復率達到96.57%。
其中縣（市、區(qū)）回復率100%的單位有：鶴城區(qū)政府、沅陵縣政府、辰溪縣政府、芷江縣政府、會同縣政府、麻陽縣政府、通道縣政府、新晃縣政府、溆浦縣政府、中方縣政府、靖州縣政府、洪江市政府、洪江區(qū)管委會。
市直單位回復率100%的單位有：市人力資源和社會保障局、市住房和城鄉(xiāng)建設局、市教育局、市公安局、市公交總公司、市城市管理行政執(zhí)法局、市衛(wèi)生局、市房產(chǎn)局、市城建投、市民政局、市人口和計劃生育委員會、市電子政務管理辦公室、市規(guī)劃局、市公用事業(yè)局、市國土局、市工商局、市文廣新局、市物價局、市供水總公司、市食品藥品監(jiān)督局、市財政局、市質(zhì)量技術監(jiān)督局、市旅游局、市經(jīng)信委、市畜牧水產(chǎn)局、市交通局。
（三）來信分類。受理的有效信件，主要分為以下幾類問題：①投訴舉報類信件，共197件，占有效問題46.35%。②辦事咨詢類信件，共143件，占有效問題33.65%。③建議意見類信件，共85件，占有效問題20.00%。
二、存在的主要問題
一是對部分重復出現(xiàn)的信件重視不夠，在回復處理過程中往往以“信件已回復”直接作答，沒有進一步作深入調(diào)查，查明真實原因，一定程度上影響了群眾對“市長信箱”的信任。
二是部分單位在回復信件過程中，缺乏主動性，有些信件拖了一個多月才回復，有的個別單位甚至要到工作總結通報下發(fā)后才去辦理信件，極大地影響了“市長信箱”工作的正常開展。
三、下一步工作要求
（一）切實提高思想認識。上半年，“市長信箱”工作在各縣（市、區(qū)）和市直單位分管領導的直接督促下，信件的滿意度和回復率明顯提升，但從來信的分類情況來看，投訴類信件呈直接上升趨勢，給各單位回復帶來了一定難度，針對出現(xiàn)的新形勢，相關信件回復單位要進一步提高認識，落實具體制度和責任，切實把辦好“市長信箱”工作擺在日常工作的重要位置。
（二）注重疑難信件處理。針對疑難信件或重復出現(xiàn)信件，各縣（市、區(qū)）和市直單位要按照“市長信箱”工作日常辦理有關要求，認真調(diào)查，仔細研究，在回復過程中突出針對性，不回避矛盾，不避重就輕，不草草了事，不簡單語言直接回復，對因客觀原因不能及時回復的，要說明具體原因，切實做到讓群眾滿意。
（三）加大督辦工作力度。下一步，市電子政務管理辦公室將進一步加大信件辦理工作督辦力度，對工作不主動，辦件遲緩、辦件質(zhì)量低下的單位和個人將進行通報批評，確保辦理工作形成長效機制，推動信件辦理水平再上新臺階。
附表:“市長信箱”2014年上半年來信辦理情況統(tǒng)計表
懷化市人民政府電子政務管理辦公室
2014年6月30日
