一、開展家電以舊換新活動。推動家電換新，以便利城鄉居民換新為重點，支持家電銷售企業聯合生產企業、回收企業、拆解企業開展以舊換新促銷活動，全鏈條整合上下游資源，對以舊家電換購節能家電的消費者給予優惠，對消費者購買符合一定標準的家電產品給予一定比例補貼。（市財政局、市商務局、市工業和信息化局、市市場監督管理局按職責分工負責）
二、完善廢舊家電回收網絡。按照“布局合理、功能完備、全面覆蓋”的原則，發揮供銷、電商快遞、物流等網絡平臺優勢，新建（改建）一批街道（鄉、鎮）中轉站和區域性分揀中心。結合一刻鐘便民生活圈建設，將廢舊家電等再生資源回收網點納入“小修小補”便民地圖，方便居民查詢回收渠道。以龍頭企業為牽引，開發“互聯網+回收”、“換新+回收”新模式。鼓勵有條件的社區設置廢舊家電臨時存放場所，推動生活垃圾分類收運體系和再生資源回收體系在規劃、建設、運營等方面“兩網融合”。督促家電回收企業將廢舊家電銷售給合法合規拆解企業。（市發展和改革委、市商務局、市住房和城鄉建設局、市生態環境局、市城市管理局、市市場監督管理局、市郵政管理局、市供銷合作聯合社按職責分工負責）
三、加大多元化主體培育力度。支持懷化金泰再生資源有限公司、懷化金弘再生資源有限公司、中方縣鑫新再生資源有限公司等企業創建廢舊家電再生資源回收典型企業，發展“互聯網+上門回收”、“以車代庫”等新興模式。支持企業創建國家級再生資源綠色分揀中心、省級再生資源回收分揀示范中心。引導家電生產企業通過自有逆向物流體系，或委托家電回收、拆解等第三方企業回收等方式，積極拓展廢舊家電回收業務。鼓勵平臺企業綜合運用手機APP、小程序等移動互聯網媒介，發揮配送渠道優勢，提供家電收舊、送新、拆裝“一站式”服務。推動廢舊家電回收企業與物業、社區、街道（鄉、鎮）建立長效合作機制，為居民提供便捷高效的上門回收服務。（市發展和改革委、市生態環境局、市住房和城鄉建設局、市商務局按職責分工負責）
四、全面提升售后服務水平。深入實施家電售后服務提升行動，推薦申報京東電器、蘇寧易購、天貓旗艦、通程電器等一批實力強、模式新、示范帶動作用突出的家電售后服務領跑企業，進一步擴大規范售后服務覆蓋范圍。組織家電售后服務企業與回收企業加強合作，共同為消費者做好回收估值、及時清運等綜合服務。引導家電售后服務企業提供在線下單、預約上門、配件自選等個性化服務。支持相關行業協會和企業推出家電品牌維修服務常用信息表，不斷提升維修服務規范化水平。（市商務局、市市場監督管理局按職責分工負責）
