“過去辦3件事要取3個號、排3次隊，如今取1個號不用排隊就能辦好3件事。事項不分領域，任選一個窗口就能辦。”據懷化市政務服務中心人社窗口工作人員介紹，為了提高為民服務的工作效率，懷化市人社局通過一系列創新舉措，成功將辦件量從2022年37萬件，逐步下降至現在的22萬件，有效緩解了窗口壓力，提升了群眾滿意度。
近年來，懷化市人社局以“一件事一次辦”為引領，持續深化“放管服”改革，扎實推進政府職能轉變，提升政務水平和行政效能，持續優化營商環境，切實提高政務公開指數和企業群眾滿意度。通過優化辦事流程，提升審批效率，“一口進，一口出”真正實現群眾和企業辦事“一窗通辦”。
“一窗通辦”實現辦事數量減半、質效顯著提升
走進服務中心人社窗口，首先映入眼簾便是咨詢服務臺，便民、咨詢、幫辦、引導等便民服務提示格外顯眼。
2024年以來，市人社局通過將養老、就業、工傷、行政審批等20個業務窗口整合為13個業務窗口，實現“一窗通辦”，減少群眾多頭跑、重復跑的現象。其次，加強窗口工作人員和各人社驛站協理員培訓，通過練兵比武選拔提升業務綜合素質，確保能夠熟練掌握多項業務，為企業群眾提供一站式服務。
為進一步給廣大群眾提供更便捷的辦事服務，人社窗口配合市政務服務中心加強系統對接，開展預約取號制度。群眾可通過線上平臺提前預約辦理時間，避免長時間等待，大大提高了預約成功率。
截至目前，編制了215項公共服務事項辦事指南，梳理出94個事項網上辦理、87個“一次不跑”事項、49個“只跑一次”事項。與此同時，在湖南省政務服務網推出了就業、社保、退休、企業用工、員工保障主題式“一件事一次辦”專區，確保群眾足不出戶即可完成相關業務的辦理。
“一鍵預約”實現信息多跑路、群眾少跑腿
“昨天預約好，今天工作人員很快就把問題解決了。”正在辦理業務的張女士對窗口辦事效率連連夸獎。
這是人社窗口利用市政務服務中心預約取號制度，群眾可通過線上平臺提前預約辦理時間，避免長時間等待。同時，配合市政務服務中心加強對預約系統的維護與管理，確保系統穩定運行，提高預約成功率。
與此同時，開展“減證便民”行動。清理證明事項，取消不必要的證明材料，減輕群眾負擔；推行“容缺受理”制度，對于部分非關鍵性材料缺失的情況，允許群眾先行辦理業務，后續補交材料。
除了不斷優化窗口服務，市人社局還積極延伸服務觸角，把更多服務送到了企業和群眾“家門口”，政務服務大廳里的人少了，辦事效率更高了。
今年以來，市人社局結合全市“兩重”“兩新”送解優專項行動，立足自身部門職能職責，實施“主動摸清需求—精準提供服務—及時跟蹤成效”三步工作法構建“服務鏈條”，建立聯系服務企業“白名單”、企業需求清單和人社服務清單，線下對948家白名單企業派駐人社服務專員，為企業化解發展難題1600余個。
與此同時，2023年以來，市人社局開通懷化人社“碼”上辦小程序，上線“欠薪投訴”“招聘求職”“‘鏈式’服務企業”“人事人才”“社保查詢”“懷小稻人社微課”七個模塊，線上運用移動端引導企業線上渠道為員工辦理相關業務。截至目前，已解決各類問題185件；“懷小稻人社微課”專欄，每日解讀人社部門相關民生政策，并全面搭建全媒體宣傳矩陣，同步宣傳轉發每日微課，讓政策深入人心、人人能懂。
“家門口”的人社驛站，讓老百姓“遛個彎、逛個街、趕個集”辦了人社事成了新常態
“我和老伴用的都是老年手機，子女常年在外打工不在身邊，每年都為認證的事犯愁。現在好了，在我家門口的‘人社驛站’就可以做認證，真是太方便了！”近日，家住懷化市鶴城區城南街道楊村的田大爺高興地說。
2023年以來，市人社局根據人社服務群體分布、區域產業分布、周邊環境等情況，建設包括村鎮站、園（景）區站、商圈站、高校站、社區站、重點群體站等6大類，13大主體功能和職業指導、失業保險金申領、職工參保登記等56項微服務下沉至人社驛站，做到城區15分鐘、鄉村30分鐘的“1530”人社政務服務生態圈，構建形成“全域、全業、全時、全民共享”的高質量充分就業公共服務體系，讓群眾在家門口逛街、趕集時就近就便辦理人社業務。
日前，為順應企業與群眾新期待，人社驛站針對性推出了“就近辦”“幫代辦”等多項便民服務措施，減輕了群眾到政務中心辦事“辦事窗口多、辦事群眾多、服務事項多，跑政務中心不方便”等狀況。據統計，目前線上線下現已服務200萬人次，實現政策宣傳“深入一公里”、政務服務“下沉一公里”、業務咨詢“前移一公里”、信息發布“延伸一公里”。
