日前，筆者從懷化市政務服務中心了解到，今年來，懷化市以“紅黃牌”和“差評”個案追查、綜合整改實效打通審批服務“中梗阻”，以省級以上園區監察全覆蓋，打通電子監察“最后一公里”問題，取得明顯成效。目前，全市企業群眾辦件法定提速率98.8%、辦件承諾壓縮率80.43%，效能提升度達99.82%。
為切實發揮好行政效能電子監察作用，市政務服務中心緊緊圍繞行政效能提升度、監察覆蓋度、數據及時性和準確性等維度量化評價，采取一系列舉措，深挖行政職能部門審批服務速度、廣度、溫度及滿意度的提升，為企業群眾辦事提供優質高效政務服務環境。
堅持以“紅黃牌”個案追查為抓手，全力打通行政效能中梗阻。針對一些辦證領域辦件超期“紅黃牌”多發、易發問題，市政務服務中心及時進行問題交辦，會同相關單位紀檢監察組，責成該業務主管部門對該領域開展專項整治，深刻剖析原因、全面堵塞漏洞、從嚴追責問責，以上率下整頓、提升行風，規范政務行為，正確履行行政審批職責，以點帶面推動審批服務按期辦、提速辦、優質辦。今年來全市共問責25起，印發通報2期，起到很好的警醒促進作用。
堅持以“差評”整改回訪滿意度為標準，全量檢測差評內容整改實效。針對2022年第三方評估1例差評回訪整改不到位問題，舉一反三，對2022年11月21日以來的差評進行全面梳理，分類歸檔，對接相關行業主管部門學習其業務要求與審批服務規范，分類交辦、綜合整改；建立專員統籌監管、領導審核把關和整改措施“舉一反三”，對“差評”整改進程進行系統催辦、督辦和電話回訪，確保行業主管部門思想重視、措施有力、整改有效。截至目前，懷化市共產生差評17條，整改回訪率100%。
堅持以事項覆蓋度向省級園區及賦權雙落地為補充，全面檢驗電子監察覆蓋度“最后一公里”延伸實績。認真組織市、縣兩級政務服務系統干部職工學習《2023年推進政府職能轉變持續優化營商政務環境監督評價指標體系》，積極推進省級以上園區政務服務事項監察全覆蓋，嚴格放權賦權清單管理，對未帶三化標志的事項全部取消，對可辦事項總數對標“瘦身”，及時將全面、真實、準確的全量政務服務數據歸集至行政效能電子監察系統，有效保障園區政務服務電子監察全覆蓋。
（通訊員 劉望香 賀薇）
