“政務中心專門為特殊群眾提供‘上門服務’，很暖心!”近日，新晃侗族自治縣城區居民楊錫軍接受記者采訪時說，他母親癱瘓在床多年，一直想補辦身份證。今年10月20日，他試著撥打政務便民服務熱線，不久，縣公安局戶籍管理中心的民警就上門照相、錄入指紋，為他母親補辦身份證。
黨史學習教育開展以來，新晃政務中心在“只進一扇門，能辦所有事”的基礎上，延伸“一件事一次辦”“幫代辦”等服務，為老、弱、病、殘、孕等特殊群眾提供“上門服務”，變“坐等審批”為主動服務，打通政務便民服務“最后100米”，群眾不用跑腿就可以“拿證照、辦成事”。
新晃中寨鎮降溪村村民楊順康，今年78歲，因小孩在外務工不在家，自己行動不便又不會使用智能手機，無法完成城鄉居民養老保險待遇領取資格認證。今年7月17日，縣政務中心組織社保工作人員上門幫其下載智慧人社APP，并完成資格認證，成功續交城鄉居民養老保險養老金。
“上門服務的目的就是解決特殊群體的‘急難愁盼’，讓他們不出家門同樣享受到政務服務。”新晃侗族自治縣政務服務中心主任鄧長勇介紹，縣里扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，政務服務中心第一時間建立信息臺賬、開通服務熱線、優化服務流程、建立激勵機制，推出11項“上門服務”政務事項，涵蓋戶籍、不動產、醫保、社保等。目前，先后上門服務769次，群眾滿意率100%。
（文/趙志高 彭鳳華 趙志偉）
