“太感謝政務中心幫我拾到身份證，不然我要花好多時間重新去辦新證，這樣會造成很多一系列麻煩事。”3月22日，來自新晃縣李樹鄉的楊天明說這話時露出一臉的笑容。楊天明幾天前到市政務中心辦理道路運輸資格證時，把身份證遺留在大廳，中心人員拾到后通過查詢他辦事留下的相關信息找到他聯系方式，及時電話通知他本人到政務中心領取。
為大力推進省級文明城市創建，打造服務優質的便民政務大廳，懷化市政務服務中心于2015年11月在中心網站設立失物招領平臺、并在內設科室設立“失物招領處”，以倡導拾金不昧的傳統美德，集聚正能量，解除辦事失物群眾的困擾。自成立以來，中心至今已幫助失主找回失物30余件，得到辦事群眾普遍認可。
懷化市政務服務中心設立失物招領信息平臺與失物招領處，以“爭做文明市民，爭創文明單位，共建文明懷化”為根本目標，通過規范的失物招領體制，方便廣大市民及來懷賓客，減輕失主經濟負擔，弘揚中華民族拾金不昧的傳統美德，促進社會文明。對于在值班巡查過程中以及窗口工作人員拾到物品，中心工作人員認真做好登記，并通過中心網站及大廳顯示屏及時發布招領信息。
失物招領受理范圍：銀行卡、購物卡等金融和有價證卡；身份證、駕駛證、戶口等證件；現金；使用中并可使用的實物；傘、包、辦證資料等，及時為失物群眾提供力所能及的服務。
失物招領一般工作流程為：丟失物品者可到失物招領處或通過電話進行登記，內容包括丟失物品的時間、地點、丟失物品特征等，確認失物被交到招領處后，憑有效證件領取；拾到物品者可隨時將物品交到失物招領處，在撿拾信息表上做好登記，帶有失主聯絡信息的，中心通過電話等方式聯系失主及時領取；失物招領處工作人員定期對拾獲和丟失物品情況進行整理，并由值班人員進行專門妥善保管，通
過失物招領信息平臺向外公布信息，在整理過程或信息發布后，在拾失雙方信息相符的情況下，立即憑有效證件予以失物歸還，并做好相關登記；對超過法定期限仍無人認領的物品、現金，認定為無主財產，按相關法律法規規定處理。
