各縣（市、區）人民政府，市直各單位：
2015年1-9月份,“市長信箱”工作在各縣（市、區）、市直各有關單位的大力支持下，堅持以提高來信回復率和注重疑難信件處理為重點，嚴格按照《懷化市人民政府辦公室關于做好市政府門戶網站“市長信箱”欄目信件回復工作的通知》要求，認真做好信件調查、處理和回復，市長信箱整體工作效率得到有效提升。現將有關情況通報如下：
一、基本情況
（一）來信情況。2015年1-9月份(截止到9月30日),市政府門戶網站“市長信箱”共收到市民來信248件，其中重復和廣告類信件直接予以刪除78件，來信無詳細聯系方式或所反映情況不清楚無法受理信件11件，受理有效信件159件。應處理市民來信數量比較多的單位中，其中歸屬縣（市、區）排名前三的是芷江縣政府（17件）、溆浦縣政府（9件）、沅陵縣、會同縣和鶴城區政府（各7件），歸屬市直單位排名前五的是市人力資源和社會保障局（16件）、市衛生和計劃生育委員會（11件）、市公交總公司（10件）、市城市管理和行政執法局（8件）、市教育局（8件）。
（二）辦理情況。159件來信中，已全部回復，回復率100%。辦結信件中轉送縣市區政府辦理69件，已全部回復，回復率100%；轉送市直各單位辦理90件，已全部回復，回復率100%。
（三）來信分類。受理的有效信件，主要分為以下幾類問題：①投訴舉報類信件，共55件，占有效問題34.59%。②辦事咨詢類信件，共86件，占有效問題54.09%。③建議意見類信件，共18件，占有效問題11.32%。
二、存在的主要問題
“市長信箱”已經成為政府與市民良性互動的重要渠道，是市民反映問題，尋求幫助的重要平臺，雖然“市長信箱”的回復率已經得到明顯提升，但通過問題發現，在疑難信件的處理效率和負雜性問題的回復滿意度上與市民的要求仍然存在不小差距，主要表現為回復主動性比較差，回復的答案針對性不強等問題。
三、下一步工作要求
一要進一步強化信件辦理責任制。各單位領導要高度重視信件辦理工作，在指定專門科室、專人負責的基礎上，進一步規范流程，嚴格時限，保證質量。對于內容復雜、涉及多個部門的信件，要在牽頭部門的組織協調下，各司其職、各盡其責，聯手推進。
二要進一步提高信件辦理水平。各部門要及時總結日常信件辦理工作中的成功經驗，提高對疑難信件、復雜問題的處置和解決能力。注重加強辦信人員的日常培訓，提高責任意識、政策水平和業務能力，促進信件辦理水平再上新臺階。
三要進一步加大信件督辦力度。各單位要加強對信件辦理自身工作的管理，每天都要及時查看信箱，對收到的信件要及時交辦，對辦理中的信件要實時跟蹤，共同努力做好信件辦理工作。
懷化市人民政府電子政務管理辦公室
2015年10月10日
