各縣（市、區）人民政府，市直各單位：
2015年，市長信箱工作在各級各部門的支持和配合下，堅持按照《懷化市人民政府辦公室關于做好市政府門戶網站“市長信箱”欄目信件回復工作的通知》（懷政辦函〔2009〕69號）相關要求，積極調查，落實主體，認真回復，“市長信箱”的市民來信處理工作進一步規范。現將有關情況通報如下：
一、基本情況
（一）來信情況。2015年度（截止到12月31日止）,市政府門戶網站“市長信箱”共收到市民來信618件，其中重復和廣告類信件直接予以刪除283件，來信無詳細聯系方式或所反映情況不清楚無法受理信件107件，受理有效信件228件。
（二）辦理情況。230件來信中，已回復211件，回復率91.2%。辦結信件中轉送縣市區政府辦理99件，現已回復97件，回復率98%；轉送市直各單位辦理129件，現已回復114件，回復率達到88.4%。（詳見附表）其中100%回復率的單位有：市交警支隊、市人力資源和社會保障局、市衛計委、市公交公司、市城市管理和行政執法局、市房產局、市民政局、市財政局、市環保局、市住房公積金、市畜牧水產局、市文物處、芷江縣政府、沅陵縣政府、溆浦縣政府、鶴城區政府、會同縣政府、麻衣縣政府、辰溪縣政府、新晃縣政府、通道縣政府、靖州縣政府、洪江市政府。
（三）來信分類。受理信件中，除由市電子政務管理辦公室直接回復信件外，其它有效受理信件共計205件，主要分為以下幾類問題：①投訴舉報類信件，共36件，占有效問題17.6%。②辦事咨詢類信件，共150件，占有效問題73.2%。③建議意見類信件，共19件，占有效問題9.2%。
二、存在的主要問題
一是部分單位因機構調整，人員工作交接不到位，部分信件處理不及時。
二是個別單位回復信件避重就輕，沒有認真調查，反饋意見落實不夠及時，以致同一問題多次反映。
三、下一步工作要求
一要健全專項機制。市長信箱工作是社會公眾反映情況、提出意見和建議的重要窗口，是了解社情民意和傾聽群眾呼聲的重要渠道。各單位要高度重視，將市長信箱工作納入日常專項工作中，健全專項工作負責制，安排專人負責，做好日常工作處理，避免出現因人員調動或換崗工作交接不及時等問題發生。
二要加強人員培訓。各級各部門要積極安排專職人員做好市長信箱后臺的學習和處理，主動加強日常信件處理原則和機制的學習，定期對專職人員進行培訓，避免出現信件回復不及時、回復信件避重就輕等現象的發生。
三要提高辦件質量。各單位嚴格按照信訪類信件受理單位七日內回復，咨詢、建議類信件當日回復的要求，加強信件的日常督促和監察，對因職能交叉無法按時回復的信件及時與有關單位協調處理，切實提高信件的辦理效率，提高回復滿意度。
懷化市人民政府電子政務管理辦公室
2016年1月28日
