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　　2015年上半年，“市長信箱”工作在各縣（市、區）、市直各有關單位的大力支持下，堅持按照《懷化市人民政府辦公室關于做好市政府門戶網站“市長信箱”欄目信件回復工作的通知》的基本要求，嚴格遵循投訴類七天內回復、建議咨詢類當天回復的辦事原則，認真調查、及時處理，來信處理效率和滿意度普遍提高。現將有關情況通報如下：

　　一、基本情況

　　（一）來信情況。2015年上半年(截止到6月30日),市政府門戶網站“市長信箱”共收到市民來信169件，其中重復和廣告類信件直接予以刪除56件，來信無詳細聯系方式或所反映情況不清楚無法受理信件5件，受理有效信件108件。

　　（二）辦理情況。108件來信中，已回復98件，回復率90.7%。辦結信件中轉送縣市區政府辦理58件，現已回復55件，回復率94.8%；轉送市直各單位辦理50件，現已回復40件，回復率80.0%。

　　其中縣（市、區）回復率100%的單位有：鶴城區政府、沅陵縣政府、辰溪縣政府、芷江縣政府、會同縣政府、麻陽縣政府、新晃縣政府、溆浦縣政府、洪江市政府。

　　市直單位回復率100%的單位有：市人力資源和社會保障局、市公交公司、市公用事業局、市計劃生育委員會、市房產局、市住房公積金管理中心、市民政局、市環保局、市財政局、市城管局、市城建投、市文物處。

　　（三）來信分類。受理的有效信件，主要分為以下幾類問題：①投訴舉報類信件，共42件，占有效問題38.9%。②辦事咨詢類信件，共64件，占有效問題59.2%。③建議意見類信件，共2件，占有效問題1.9%。

　　二、存在的主要問題

　　一是對部分重復出現的信件重視不夠，在回復處理過程中往往以“信件已回復”直接作答，沒有進一步作深入調查，查明真實原因，一定程度上影響了群眾對“市長信箱”的信任。

　　二是部分單位在回復信件過程中，缺乏主動性，有些信件拖了一個多月才回復，有的個別單位甚至要到工作總結通報下發后才去辦理信件，極大地影響了“市長信箱”工作的正常開展。

　　三是個別單位因機構調整，“市長信箱”交辦工作無人辦理，導致“市長信箱”工作的滿意度較去年相比明顯下降。

　　三、下一步工作要求

　　（一）切實提高思想認識。上半年，“市長信箱”工作在各縣（市、區）和市直單位分管領導的直接督促下，大部門的信件交辦得到及時回復，但也出現了部分信件回復不及時、交辦無人受理等情況，因而各相關單位一定要提高思想認識，落實具體制度和責任，切實把辦好“市長信箱”工作擺在日常工作的重要位置。
   （二）注重疑難信件處理。針對疑難信件或重復出現信件，各縣（市、區）和市直單位要按照“市長信箱”工作日常辦理有關要求，認真調查，仔細研究，在回復過程中突出針對性，不回避矛盾，不避重就輕，不草草了事，不簡單語言直接回復，對因客觀原因不能及時回復的，要說明具體原因，切實做到讓群眾滿意。

　　（三）加大督辦工作力度。下一步，市電子政務管理辦公室將進一步加大信件辦理工作督辦力度，對工作不主動，辦件遲緩、辦件質量低下的單位和個人將進行通報批評，確保辦理工作形成長效機制，推動信件辦理水平再上新臺階。

　　   附表:“市長信箱”2015年上半年來信辦理情況統計表

　　懷化市人民政府電子政務管理辦公室

　　2015年7月8日

　　附表

　　“市長信箱”2015年上半年來信辦理情況統計表