懷電政辦〔2014〕13號(hào)
各縣（市、區(qū)）人民政府，市直各單位：
2014年一季度，各單位按照《懷化市人民政府辦公室關(guān)于做好市政府門(mén)戶網(wǎng)站“市長(zhǎng)信箱”欄目信件回復(fù)工作的通知》的基本要求，嚴(yán)格遵循投訴類(lèi)七天內(nèi)回復(fù)、建議咨詢類(lèi)當(dāng)天回復(fù)的辦事原則，落實(shí)責(zé)任、及時(shí)回復(fù)，“市長(zhǎng)信箱”來(lái)信處理效率和滿意度普遍提高?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：
一、基本情況
?。ㄒ唬﹣?lái)信情況。2014年一季度,市政府門(mén)戶網(wǎng)站“市長(zhǎng)信箱”共收到市民來(lái)信315件，其中重復(fù)和廣告類(lèi)信件直接予以刪除86件，來(lái)信無(wú)詳細(xì)聯(lián)系方式或所反映情況不清楚無(wú)法受理信件25件，受理有效信件204件。應(yīng)處理市民來(lái)信數(shù)量比較多的單位中，其中歸屬縣（市、區(qū)）排名前三的是洪江市政府（17件）、鶴城區(qū)政府（14件）、沅陵縣政府（11件），歸屬市直單位排名前五的是市人力資源和社會(huì)保障局（11件）、市教育局（9件）、市公交總公司（9件）、市公安局（8件）、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（8件）。
?。ǘ┺k理情況。204件來(lái)信中，已回復(fù)197件，回復(fù)率96.57%。辦結(jié)信件中轉(zhuǎn)送縣市區(qū)政府辦理92件，現(xiàn)已回復(fù)92件，回復(fù)率100%；轉(zhuǎn)送市直各單位辦理112件，現(xiàn)已回復(fù)105件，回復(fù)率達(dá)到93.75%。
其中縣（市、區(qū)）回復(fù)率100%的單位有：鶴城區(qū)政府、沅陵縣政府、辰溪縣政府、芷江縣政府、會(huì)同縣政府、麻陽(yáng)縣政府、通道縣政府、新晃縣政府、溆浦縣政府、中方縣政府、靖州縣政府、洪江市政府。
市直單位回復(fù)率100%的單位有：市人力資源和社會(huì)保障局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市教育局、市公安局、市公交總公司、市城市管理行政執(zhí)法局、市衛(wèi)生局、市房產(chǎn)局、市城建投、市民政局、市人口和計(jì)劃生育委員會(huì)、市電子政務(wù)管理辦公室、市規(guī)劃局、市公用事業(yè)局、市國(guó)土局、市工商局、市文廣新局、市物價(jià)局、市供水總公司、市食品藥品監(jiān)督局、市財(cái)政局、市經(jīng)開(kāi)區(qū)。
回復(fù)率100%的單位中能?chē)?yán)格遵循“市長(zhǎng)信箱”回復(fù)要求（投訴類(lèi)七天內(nèi)回復(fù)、建議咨詢類(lèi)當(dāng)天回復(fù)）的單位有：鶴城區(qū)政府、沅陵縣政府、辰溪縣政府、會(huì)同縣政府、通道縣政府、新晃縣政府、市人力資源和社會(huì)保障局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市教育局、市公安局、市城市管理行政執(zhí)法局、市衛(wèi)生局、市房產(chǎn)局、市規(guī)劃局、市公用事業(yè)局、市電子政務(wù)管理辦公室、市國(guó)土局、市工商局、市文廣新局、市物價(jià)局、市供水總公司、市食品藥品監(jiān)督局、市財(cái)政局、市經(jīng)開(kāi)區(qū)。
?。ㄈ﹣?lái)信分類(lèi)。受理的有效信件，主要分為以下幾類(lèi)問(wèn)題：①投訴舉報(bào)類(lèi)信件，共86件，占有效問(wèn)題42.16%。②辦事咨詢類(lèi)信件，共78件，占有效問(wèn)題38.24%。③建議意見(jiàn)類(lèi)信件，共40件，占有效問(wèn)題19.60%。
二、存在的主要問(wèn)題
一是個(gè)別單位對(duì)“市長(zhǎng)信箱”工作不夠重視，分發(fā)的信件在沒(méi)有任何緣由的情況下，沒(méi)有得到及時(shí)的處理。
二是部分單位對(duì)“市長(zhǎng)信箱”管理工作不嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)一些投訴信件交付給被投訴單位處理，導(dǎo)致市民反復(fù)投訴。
三、下一步工作要求
（一）高度重視，進(jìn)一步加強(qiáng)“市長(zhǎng)信箱”的工作領(lǐng)導(dǎo)。各縣（市、區(qū)）和市直單位要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，把辦好“市長(zhǎng)信箱”放在日常工作的重要位置，提倡具體領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，明確專(zhuān)職人員日常管理，確保信件日常辦理工作落實(shí)到人，做到辦件有人管、辦理有人回。
（二）嚴(yán)格制度，進(jìn)一步提升“市長(zhǎng)信箱”的辦件質(zhì)量。各縣（市、區(qū)）和市直單位要按照“市長(zhǎng)信箱”工作日常辦理有關(guān)要求，嚴(yán)格遵循辦件原則，回復(fù)突出針對(duì)性，不回避矛盾，不避重就輕，對(duì)不能及時(shí)回復(fù)的信件要說(shuō)明具體原因，切實(shí)做到讓群眾滿意。
?。ㄈ┙∪珯C(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范“市長(zhǎng)信箱”的回復(fù)機(jī)制。對(duì)分發(fā)到各縣（市、區(qū)）涉及具體所屬單位或人員的投訴類(lèi)信件，不能將信件再次分發(fā)到被投訴單位進(jìn)行回復(fù)，要安排上級(jí)單位人員負(fù)責(zé)信件中所反映問(wèn)題的具體調(diào)查工作，防止出現(xiàn)本單位或本人回復(fù)涉及自身的信件，提高信件回復(fù)的滿意度。
附表:“市長(zhǎng)信箱”2014年一季度來(lái)信辦理情況統(tǒng)計(jì)表
懷化市人民政府電子政務(wù)管理辦公室
2014年3月31日
“市長(zhǎng)信箱”2014年一季度來(lái)信辦理情況統(tǒng)計(jì)表
受理單位 應(yīng)處理市民來(lái)信（封） 已處理市民來(lái)信（封） 回復(fù)率洪江市政府 17 17 100%
鶴城區(qū)政府 14 14 100%
沅陵縣政府 11 11 100%
辰溪縣政府 9 9 100%
芷江縣政府 8 8 100%
溆浦縣政府 7 7 100%
會(huì)同縣政府 7 7 100%
靖州縣政府 6 6 100%
麻陽(yáng)縣政府 6 6 100%
通道縣政府 3 3 100%
中方縣政府 3 3 100%
新晃縣政府 1 1 100%
受理單位 應(yīng)處理市民來(lái)信（封） 已處理市民來(lái)信（封） 回復(fù)率
市人力資源和社會(huì)保障局 11 11 100%
市教育局 9 9 100%
市公交總公司 9 9 100%
市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 8 8 100%
市公安局 8 8 100%
市電子政務(wù)管理辦 7 7 100%
市城市管理行政執(zhí)法局 7 7 100%
市交警支隊(duì) 7 6 85.71%
市衛(wèi)生局 6 6 100%
市房產(chǎn)局 5 5 100%
市城建投 4 4 100%
市民政局 3 3 100%
市規(guī)劃局 3 3 100%
市交通局 3 0 0%
受理單位 應(yīng)處理市民來(lái)信（封） 已處理市民來(lái)信（封） 回復(fù)率
人口和計(jì)劃生育委員會(huì) 3 3 100%
市公用事業(yè)局 3 3 100%
市文廣新局 3 3 100%
市國(guó)土局 2 2 100%
市工商局 2 2 100%
市物價(jià)局 2 2 100%
市供水總公司 1 1 100%
市食品藥品監(jiān)督管理局 1 1 100%
市財(cái)政局 1 1 100%
市經(jīng)開(kāi)區(qū) 1 1 100%
市畜牧水產(chǎn)局 1 0 0%
市城建辦 1 0 0%
市發(fā)改委 1 0 0%
