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　　2013年度“市長信箱”市民來信辦理及輿情分析通報　

　　各縣（市、區）人民政府，市直各單位：

　　2013年，各單位認真貫徹《懷化市人民政府辦公室關于做好市政府門戶網站“市長信箱”欄目信件回復工作的通知》（懷政辦函〔2009〕69號）的通知要求，關注網上輿情，強化措施，落實責任，加大網上信訪工作力度，“市長信箱”的市民來信處理工作逐步規范。現將有關情況通報如下：

　　一、基本情況

　　（一）來信情況。2013年度（截止到12月25日止）,市政府門戶網站“市長信箱”共收到市民來信1974件，其中重復和廣告類信件直接予以刪除783件，來信無詳細聯系方式或所反映情況不清楚無法受理信件290件，受理有效信件901件，與2012年相比增加了58件。

　　（二）辦理情況。901件來信中，已回復892件，回復率99.00%（比2012年增加0.78個百分點）。辦結信件中轉送縣市區政府辦理456件，現已回復454件，回復率99.56%；轉送市直各單位辦理445件，現已回復438件，回復率達到98.43%。（詳見附表）其中100%回復率的單位有：市教育局、市交警支隊、市人力資源和社會保障局、市公安局、市公用事業局、市規劃局、市衛生局、市房產局、市城建投、市環保局、市民政局、市城市管理行政執法局、市供水總公司、市人口和計劃生育委員會、市工商局、懷化公路運輸集團公司、市經開區、市國土局、市電業局、市物價局、市文廣新局、市質監局、市住房公積金管理中心、市城建辦、市交通局、市司法局、市財政局、市農業局、市畜牧水產局、市郵政局、市經信委、市林業局、芷江縣政府、沅陵縣政府、洪江市政府、靖州縣政府、新晃縣政府、洪江區管委會、麻陽縣政府、會同縣政府、辰溪縣政府、中方縣政府、溆浦縣政府。

　　（三）來信分類。受理信件中，除由市電子政務管理辦公室直接回復信件外，其它有效受理信件共計863件，主要分為以下幾類問題：①投訴舉報類信件，共427件，占有效問題49.48%。②辦事咨詢類信件，共234件，占有效問題27.11%。③建議意見類信件，共202件，占有效問題23.41%。

　　二、存在的主要問題

　　一是少數單位辦理工作不夠認真，表現為回復不及時，回復內容不符合要求；辦理質量達不到要求，個別回復有回避問題、答非所問的情況。

　　二是部門之間的協調溝通不夠，對涉及到一些職能交叉，或者較難解決的問題，存在相互推諉的現象，有些還退回要求重新交辦，以致影響辦理進度和質量。

　　三是個別單位存在重答復、輕落實現象，有的單位對市長信箱答復意見落實不夠及時，以致同一問題多次反映。

　　三、下一步工作要求

　　一要提高思想認識，重視信件辦理。市長信箱是社會公眾反映情況、提出意見和建議的重要窗口，是了解社情民意和傾聽群眾呼聲的重要渠道。各單位要站在落實科學發展觀、建設服務型政府、效能型政府、構建和諧社會、建設文明城市的高度，做好市長信箱的辦理工作，時刻傾聽人民群眾的意見、建議和要求，主動接受人民群眾的監督，帶著感謝真心及時解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，樹立部門務實、為民、高效的良好形象。　

　　二要健全管理機制，提升辦件質量。各單位要進一步完善市長信箱管理制度，制定領導分管責任制，安排專兼職工作人員，定時查看市長信箱，及時高效處理交辦事項，避免出現超期辦理、回復信件避重就輕等現象發生。對確因客觀原因造成辦件困難的，要及時向“市長信箱”欄目反饋，并向群眾做好解釋工作。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　三要加大督查力度，提升辦件效率。下一步，市電子政務管理辦公室將進一步加大信件辦理工作督辦力度，嚴格按照信訪類信件受理單位七日內回復，咨詢、建議類信件當日回復的要求，加強督促和監察，對因職能交叉無法按時回復的信件及時與有關單位協調處理，讓市長信箱切實成為暢通群眾參政議政、表達合理訴求的渠道。

　　附表:“市長信箱”2013年來信辦理情況統計表

　　懷化市人民政府電子政務管理辦公室

　　2014年1月2日

　　附表

　　“市長信箱”2013年來信辦理情況統計表